退款政策

更新于2020年8月25日

公司,将为世界各地的所有客户提供世界一流品质的产品和服务,并使其成为Eostre产品的日常生活的一部分

退回/交换损坏或缺陷的物品

损坏/错误/有缺陷的有缺陷产品可以在收到产品后的14天内退回,以获得全额退款或更换。 15天后,损坏或有缺陷的产品可能不会退还或交换,而是将根据Eostre退款政策进行维修。对于退货,我们的Eostre服务中心对产品进行检查后,将在收到损坏或有缺陷的产品后的7个工作日内全额退款。如需进行交换,一旦我们的Eostre服务中心审核了该项目,便会发货新产品。交换产品的运输费将由我们公司承担。

退回/交换不正确的物品

如果客户收到通过我们的网站订购的不正确的产品,则将全额退款,或者仅在订购后14天内退回该产品,才可以换取正确的产品。为了获得全额退款或交换,客户有责任在交货日期后的14天内使用原始包装与我们联系。一旦我们审核了订单,我们将在收到订单之日起7个工作日内提供全额退款或更换正确的产品。如果客户打开或使用不正确的产品,将向客户收取10%的进货费加上运输费用。

所有其他退货/换货

如果客户选择退还在交货日期后14天内使用过的物品,则客户有责任在14天内与我们联系。不论任何免费送货促销活动,客户都应对退回商品的送货费用负责。一旦我们收到退回的物品并检查是否有任何损坏(凹痕,划痕和其他变形),我们将向客户收取15%的进货费用。如果客户在交货日期后的7天内未能与我们联系,则无法退款。

取消订单

如果客户决定在交货前取消订单,他们将获得全额退款,而无需支付运输费用。如果客户取消订单且产品已经寄出,则客户应承担所有运费,并且必须立即与我们联系以取消并获得全额退款。如果退回的被取消的物品没有任何缺陷或损坏的包装,将收取15%的进货费。

国际退货

我们不会将任何新产品或服务运送到马来西亚以外的国家.

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